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Preguntas frecuentes

¿Cúanto son los gastos de envío?


España (península):

4,90 euros (IVA incluido)

Para otros destinos:
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 12 euros (IVA incluido)
Portugal, península: 9 euros (IVA incluido)
Portugal, islas: 20 euros (IVA incluido)
Europa: 20 euros (IVA incluido)
América: 25 euros (IVA incluido)
Resto del mundo: 30 euros (IVA incluido)

¿Cómo envío las fotos?


Al final del proceso de compra, nuestra página web te dará la posibilidad de subir la foto que quieras que utilicemos para realizar el puzzle.

Si  no tienes la foto preparada en el momento de hacer el pedido, una vez que finalices el proceso de compra nos la puedes remitir por email a tienda@puzzlespersonalizados.com, indicando el número de pedido que te habrá llegado por email al terminar el pedido.

Si la foto que quieres enviarnos pesa más de 10 Mb es posible que tengas problemas para enviarla por email ya que muchos servidores de correo no permiten enviar o recibir fotos de un tamaño tan grande. Para esos casos puedes enviarnos la foto a través de la página web www.wetransfer.com, seleccionas la  foto a enviar, indicas tu email y pones como email de destino fotos@puzzlespersonalizados.com y nos indicas el número de pedido y la referencia para que cuando la recibamos, la identifiquemos y asociemos al pedido correspondiente de forma inmediata.

Si la foto con la que quieres hacer el pedido la tienes en papel, puedes escanearla y remitírnosla por email o incluso puedes enviárnosla por correo postal o por mensajería. Nosotros nos encargaremos de escanearla y prepararla. Este servicio es totalmente gratuito.

Si necesitas enviar la foto físicamente debes hacerlo a la siguiente dirección:

“puzzlespersonalizados.com” Publiphone Multimedia SL
Paseo de Estrasburgo, 8 - 5º A 01002 - Vitoria-Gasteiz
902 676 951

Indícanos junto a la foto el número de pedido al que hace referencia para que podamos asociarla inmediatamente.

Recibirás el PUZZLE único de la imagen que nos hayas enviado.

Plazos de entrega


Cada puzzle tiene unos tiempos de entrega diferente:

En España y Portugal (Península):

  • Entrega Standard:  5 a 7 días hábiles.
  • Entrega Urgente: Existe la posibilidad de solicitar el proceso de fabricación urgente en todos los puzzles y recibirá el puzzle en un plazo de 3 a 4 días hábiles
  • Entrega Express: En algunos modelos de puzzles, los que tienen el icono 24h, puede recibir el puzzle en 1 o 2 días hábiles. Siempre y cuando se haga el pedido antes de las 15:00 horas y se haya solicitado esta opción, el puzzle saldrá por mensajería ese mismo día. Si la mensajería tiene servicio de 24 horas para ese destino lo recibirá antes de las 19:00 del día siguiente, siempre que sea día hábil.
  • Entregas por la mañana garantizadas: Existe la posibilidad de solicitar un servicio de mensajería especial si se quiere garantizar un horario de entrega a la mañana. Si se quiere que la mensajería encargada del envío realice la entrega antes de las 10:00 de la mañana, deberá seleccionar esta opción a la hora de realizar el pedido y tendrá un cargo de 8 euros. La entrega garantizada antes de las 13:30 tendrá un cargo de 4 euros.

En resto de destinos:

Los envío se realizan a través de Correos, a través del servicio Paquete Azul y los plazos de entrega no están garantizados. En la página de web de correos indican que el envío en Baleares, Ceuta y Melilla tarda entre 3 y 5 días, a los que habría que sumar los 5 días de producción standard, por lo que  el plazo de entrega se situará entre los 8 y 10 días.

En Canarias, el plazo marcado por Correos es de 8 días laborales, por lo que aproximadamente recibirá el pedido en unos 13 días laborales.

En el resto de destinos, los pedidos se envían a través de Paquete internacional económico de Correos y los plazos de entrega dependen de cada país. Si quiere conocer la fecha aproximada de entrega remítanos un email a tienda@puzzlespersonalizados.com con el país de destino y le informaremos del plazo que Correos nos da para ese destino.

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